Vous pouvez demander un nouveau mot de passe en cliquant sur le lien « Mot de passe oublié? » sous la zone Mot de passe sur l'écran de connexion.
Saisissez votre e-mail, cliquez sur « Soumettre » et un e-mail vous sera envoyé. Cliquez sur le lien « Réinitialiser le mot de passe » figurant dans l'e-mail et suivez les instructions. N'oubliez pas de vérifier le dossier courrier indésirable ou spam au cas où l'e-mail ne s'affiche pas. Si vous ne recevez aucun e-mail ou ne pouvez pas vous connecter après avoir réinitialisé votre mot de passe, veuillez contacter le service client.
Vous pouvez vous désabonner de nos promotions directement depuis votre compte. Pour ce faire, cliquez sur « Modifier » et décochez « J'autorise les contacts par SMS » et/ou « J'autorise les contacts par e-mail » et ainsi vous ne recevrez plus nos promotions envoyées par SMS et/ou par e-mail. Vous pouvez également vous désabonner directement via nos e-mails. Ouvrez simplement un e-mail de Casino Sky Casino, rendez-vous au bas du message et cliquez sur « Se désabonner ».
Vous ne pouvez pas modifier l'adresse e-mail par vous-même. Vous devez envoyer une demande à [email protected] à partir de votre nouvelle adresse e-mail.
Assurez-vous d'inclure soit votre nom d'utilisateur ou votre « ancienne » adresse e-mail et de joindre une copie recto-verso de votre pièce d'identité et nous mettrons à jour votre adresse e-mail.
Non, cela va à l’encontre de nos conditions générales. Si, pour une raison quelconque, vous ne parvenez pas à vous connecter à votre compte ou si vous n’êtes pas certain d’avoir un compte chez nous, veuillez contacter le service à la clientèle par le biais du clavardage ou par courriel à [email protected].
Lorsque des documents sont requis, vous en serez informé par courriel ou par une fenêtre contextuelle sur le site, selon le type de vérification.
Vous pouvez nous envoyer des documents directement via notre outil de téléchargement de documents. Il suffit de vous connecter à votre compte et de vous rendre sur la page « Mon compte » et « Identité », où vous trouverez de plus amples informations concernant les documents requis.
Si vous avez de la difficulté à télécharger vos documents via l'outil de téléchargement, vous pouvez également nous les envoyer par e-mail à l'adresse [email protected].
De quels documents Casino Sky Casino a-t-il besoin?
Généralement, nous demandons les documents suivants :
– Une carte d’identité, un passeport ou un certificat de naissance dont les quatre coins ainsi que le recto et le verso du document sont visibles.
– Une facture de services publics datant de moins de six mois.
Les quatre coins doivent être visibles, ainsi que l’émetteur, le destinataire et la date d’émission. La facture de services publics ne doit pas dater de plus de trois mois. Afin de nous conformer aux réglementations sur le jeu responsable et le blanchiment d’argent et de nous assurer que vos jeux sont à la fois sûrs et amusants, nous pourrions également avoir besoin des renseignements suivants :
1. Une copie de votre dernière fiche de paie
2. Un relevé bancaire sur lequel figurent les détails suivants :
– Le numéro de compte.
– Le logo ou le nom de la banque.
– Les transactions entrantes et sortantes réalisées dans votre compte au cours des trois à six derniers mois. (Le relevé bancaire peut être téléchargé en format PDF depuis votre banque en ligne. Si vous ne savez pas comment télécharger votre relevé bancaire en format PDF, veuillez contacter votre banque pour obtenir de l’aide).
En plus de la fiche de paie et du relevé bancaire, nous pouvons également demander les renseignements suivants* :
– Gains de jeux
– Relevé bancaire indiquant les retraits
– Ristournes ou profits issus d’une société privée
– Vente d’un bien immobilier
– Copie d’un contrat de vente
– Héritage
– Copie d’un testament
– Vente d’une entreprise
– Copie d’un contrat de vente
– Relevé bancaire indiquant les produits d’une vente
– Vente de biens
– Investissements
– Preuve des placements réalisés
– Divorce ou séparation
– Règlement ou décision
– Revenus de retraite
– Relevé bancaire avec preuve
– Tout autre document attestant de la source de vos revenus
*Selon l'origine des fonds utilisés pour jouer, s'ils sont différents de votre salaire. Les retraits seront mis en attente pendant le processus de vérification. Tous les retraits en attente seront traités une fois la vérification terminée.
Si vous avez réinitialisé votre mot de passe mais ne pouvez toujours pas vous connecter, votre compte peut être verrouillé en raison de nombreuses tentatives de connexion infructueuses. Dans ce cas, veuillez contacter notre équipe d'assistance via [email protected] ou via le chat en direct entre 9 h et 0 h (HEC) et nous vous aiderons à déverrouiller votre compte.
Pour profiter d’une période d’arrêt de jeu optimale, il est préférable de ne pas jouer pendant la période préalablement déterminée. Cependant, si vous souhaitez ouvrir votre compte avant la fin de cette période, votre compte peut être rouvert via une demande à notre équipe d'assistance.
Dans le cas de l’option de temps d’arrêt, vous avez également la possibilité d’attendre que le temps d’arrêt choisi soit écoulé, après quoi votre compte sera réouvert automatiquement.
Chez Casino Sky Casino, vous n’êtes autorisé à créer qu’un seul compte par personne. Il est strictement interdit de créer un autre compte lorsque vous êtes autoexclu.